利用者層とは、サービスや施設を利用する顧客を年齢・性別・職業などの属性でグループ分けした集団。マーケティング分析やターゲット設定に用いられ、より広い視点で顧客全体を把握する際に使用される。
利用客とは、実際にサービスや施設を利用する個々の顧客を指す。具体的で現実的な顧客像であり、日常会話や実務的な場面で個別の顧客対応を指す際に用いられることが多い。
利用者層は複数の顧客を属性でカテゴライズした抽象的な集団概念で、統計分析やマーケティング戦略立案で使われる。一方、利用客は実際に来店や利用する個々の顧客で、より具体的で現実的。対象も利用者層は分析対象、利用客はサービス対象として捉えられる。
データ分析・戦略立案では「利用者層」、現場の顧客対応・営業報告では「利用客」を選ぶ。視点がマクロ的か個別的かで判断するとよい。