ユーザー経験は、ユーザーが製品やサービスと関わる過程全体を指します。認知から購入、利用、その後のサポートまで、時間軸に沿った複数の接触点での学習や印象の蓄積を重視します。長期的な関係構築における累積的な価値が中心です。
ユーザー体験は、特定の場面や接触時点でのユーザーの感覚や感情を指します。使いやすさ、デザイン、満足度など、その瞬間の直感的な感受性を重視します。個別のタッチポイントにおける即時的な価値が中心です。
使う場面：経験は戦略・長期視点で、体験は個別・現在時点を対象とします。ニュアンス：経験は学習の蓄積を、体験は感覚の質を強調します。対象：経験はカスタマージャーニー全体を、体験は単一のインタラクション時点を指します。
戦略立案・全体像の話には「経験」、UI/UX改善・個別接触点の話には「体験」を使いましょう。長期vs短期、累積vs瞬間的の観点で判断します。