「通常」は、定められた手順や規則に従った標準的・正規的な状態を意味します。ビジネスや公式な文脈で多く使われ、「通常業務」「通常通り」などのように、習慣的で予期される標準的な状況を表現します。より形式的でフォーマルな印象です。
「普通」は、ありふれていて一般的、平均的な状態を意味します。日常会話でも文語的な文脈でも使え、より広く親しみやすい表現です。「普通の人」「普通に考えて」など、特に異常でない通常の様子を自然に表現します。
使う場面：通常は業務報告や規則説明などの形式的な文脈、普通は日常会話から文語まで幅広く使用。ニュアンス：通常は「決まった手順」を強調、普通は「一般的・平均的」を強調。対象：通常は動作や手続きに使いやすく、普通は状態や人物にも広く使用。通常はより客観的で中立的、普通はより親近感がある表現です。
ビジネス文書や規則説明では「通常」、日常会話や一般的な状況説明では「普通」を選びましょう。フォーマルさが必要な場面では通常、親しみやすさが必要な場面では普通が適切です。