温和とは、気性や態度が穏やかで温厚なこと。激情的でなく、落ち着きがあり、人当たりが良い様子を指します。性格や人柄の根本的な優しさや穏やかさを表現するため、その人の本質的な気質を描写する際に使われます。
柔和とは、表情や物腰が柔らかく優しい様子。顔つきや態度、声の調子などの外面的な表現が穏やかで親しみやすいことを指します。その時々の雰囲気や見た目の印象に焦点を当てているため、一時的な表現や視覚的印象を表現します。
温和は人の気質や性格といった内面的・本質的な穏やかさを指し、その人の根本的な人格特性を評価する際に用います。柔和は表情・態度・話し方といった外面的で可視的な優しさを指し、その瞬間の印象や振る舞いの優しさを表現します。温和は継続的で変わらない特性、柔和は状況に応じて変わりやすい表現を持ちます。
人の内面的性格・気質を表すなら温和、外見的な表現・態度・その時の雰囲気を表すなら柔和を選びます。継続的な特性か一時的印象か、本質か表現かで判断すると良いでしょう。