業務効率化とは、既存の業務プロセスを改善し、同じ成果をより少ない時間やコストで達成することです。無駄を削減し、作業の流れをスムーズにすることに焦点を当てています。RPA導入やシステム統合などが該当します。
生産性向上とは、投入した資源（人・時間・予算）に対する産出物（成果・利益・売上）の比率を高めることです。同じ投資でより大きな成果を生むか、少ない投資でより多くを生むことを意味します。
業務効率化は『プロセスの最適化』に、生産性向上は『成果の最大化』に重点があります。効率化は作業時間の短縮など手段的で、生産性向上は結果的な数字の改善を求めます。効率化は個別業務を対象にしやすく、生産性向上は組織全体やチーム単位で用いられることが多いです。
作業の無駄を減らすことが目的なら『業務効率化』、成果や売上などの数字を増やすことが目的なら『生産性向上』を選びます。組織の戦略目標によって使い分けましょう。