「ニーズに応じて」は、顧客や対象者の潜在的・基本的な必要性や求めに対応することを意味します。市場調査や分析に基づいた、明示されていない潜在的な需要に対して使われることが多く、ビジネスやマーケティング用語として頻繁に使用されます。
「要望に応じて」は、相手が明示的に述べた願いや依頼に対応することを意味します。実際に相手から言葉で表現された具体的な要求に対して使われ、より直接的で個別対応的なニュアンスがあります。
使う場面：ニーズは潜在的・一般的な必要性で、要望は顕在的・個別的な要求です。ニュアンス：ニーズはビジネス分析的で客観的、要望は相手の直接的な声を反映しており主観的です。対象：ニーズは市場全体や複数顧客、要望は特定個人や団体の希望を指します。
マーケティング・企画時は「ニーズ」、カスタマーサービス・個別対応時は「要望」を選びます。一般的・分析的文脈ではニーズ、具体的・個別的文脈では要望が適切です。